Anything-as-a-Service（XaaS）ソリューション

従来の製品や資産をオンデマンドのAs-a-Serviceモデルに変換し、サブスクリプションモデルや消費ベースのビジネスモデルを活用することで、一度きりの顧客対応から長期的かつ継続的な顧客関係へとビジネスを変革します。

Anything-as-a-Service（XaaS）とは

XaaSはBusiness Model Reinventionタイプの1つ

XaaSとは、Anything-as-a-Serviceとも表現される概念で、従来の製品や資産をオンデマンドのサブスクリプションモデルや消費ベースのビジネスモデルへと変容させるソリューションです。 BMR（Business Model Reinvention）の一環として、企業はXaaSを採用することで収益構造の変革を図ることができます。

企業はXaaSを採用する際、顧客に持続的な価値を提供するための戦略的設計が求められます。具体的には、ビジネスプロセスの再設計、ITインフラ整備、データ管理、カスタマーサクセス、法規制対応を含む多岐にわたる領域をカバーし、各部門が連携することが必要です。これにより、Business Model Reinventionを実現し、新たなビジネスモデルを創出することができます。

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各業界におけるXaaSのニーズ

XaaSモデルはこの業界ではすでに活用されていますが (例：ライドシェア)、輸送の未来が再構築される中で、新たなユースケースが生まれています。自動車メーカーは、SDV（ソフトウェア定義車両、Software Defined Vehicle）のパラダイムが広がるにつれて、その機能的な役割を変化させています。同時に、クラウドコンピューティングの力を活用し、拡張性や収益性を持ちながら迅速に実装でき、相互運用性、ソフトウェアイノベーションを活用する新たなビジネスモデルの実現を業界全体で模索しています。

医療サービスに対する顧客の期待は変化しており、サービスを取り巻く環境や顧客の緊急性によって、その変化は加速しています。また、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによって医療需要が高まり、リモート医療の導入が進みました。顧客との接点が多様化している中、統合された患者記録と患者体験をサポートするデータインサイトを備えた、価値主導型のケアプラットフォームへの関心が高まっています。

循環型経済への移行に伴う業界のパラダイムシフトは、顧客の期待が変化することによって推進されています。消費ベースのモデルや柔軟なポリシー、支払い条件を重視したデジタル／クラウド上でのサービスを求める顧客が増えています。製造業では、これらのニーズに応えるために、製品のライフサイクル全体を通じて付加価値を提供するサービスモデルが注目されています。

メディアの利用者は、テクノロジー・メディア・情報通信（TMT）プロバイダーに対して、より高品質で透明性があり、カスタマイズ可能かつコスト効率の良いサービスの提供を求めています。

各金融機関は、クラウドベースのプラットフォームを通じて、顧客体験の向上を目指しています。データセキュリティやコンプライアンス強化が重要視される中、柔軟なサービス提供と迅速な市場対応が可能になるプラットフォームが求められています。

新しいビジネスモデルを作っていくために考慮すべき点

新しいビジネスモデルを構築するためには、デジタル技術の活用やビジネスとITの連携、柔軟なアーキテクチャ設計が重要です。デジタル技術を駆使して価値を提供するためには、ビジネス部門とIT部門が一体となって目的を達成することが求められます。また、アーキテクチャは将来の変化に対応できるように設計し、部門間の連携を強化しながら迅速な立ち上げと繰り返しの検証を行うことが成功の鍵となります。これらの要素を組み合わせて、次世代のビジネスモデルを効果的に構築することができます。

PwCコンサルティングの支援内容

PwCコンサルティングは新たなビジネスモデルの実現に向け、ビジネス戦略の検討のみならず、プラットフォームの構築、業務要件・組織体制の見直しなどを含むオペレーティングモデル、ガバナンスモデルの設計、戦略の実現に向けた全社的な取り組みを支援します。

詳細はページ下部のダウンロードからご確認いただけます。

XaaSソリューションによるビジネスモデル変革の実現

“モノ売り”から“コト売り”へのビジネスモデル変革を後押しするXaaSソリューションを活用することで、事業構想の具体化、最適なビジネスモデル・組織体制の検討、それを支えるデジタルプラットフォームの設計と構築、さらに本番運用への迅速な移行など、戦略から実行まで一貫して支援します。

専門チームの知見の活用と連携によるプロジェクト成功への貢献

PwC Japan有限責任監査法人の会計・システムなどの専門家と各分野の専門チームが緊密に連携し、個々のニーズに応じた最適なサービスチームを編成することできめ細かいサービスを提供します。
専門性の高い技術者による組織体制のもと、これまでの経験や知見を活用した支援を提供します。

顧客の意思決定における重要な価値提供

顧客は、B2BとB2Cのいずれのビジネスにおいても、製品・サービスの購入・利用サイクルにおけるスピードとシンプルさを求めています。
PwCコンサルティングは、顧客一人ひとりに向けてパーソナライズされたインタラクションやコンテンツ提供などを通じて、エクスペリエンスの最大化にフォーカスします。

データを活用したビジネスモデルの改善

サブスクリプション（サブスク）ビジネスでは顧客がサービスの利用を継続することで事業収益をあげていくため、顧客生涯価値（LTV）を向上していくことが重要です。そのためには、常に顧客の動向やニーズを把握し、ビジネスに反映していくことが必要となります。
ビジネス状況や課題原因を把握しやすくするために、顧客ビジネス・提供サービスに合わせ重要業績評価指標（KPI）を設計・視覚化するツールを提供することで、ビジネス改善の迅速化と成功確率の向上に貢献します。

包括的なオペレーティングモデルの確立と深化

PwCでは、 L2C（lead-to-cash）オペレーティングモデルを活用することで、網羅的に論点を整理し、サービスのオペレーティングモデルを確立します。
サブスクシステムのデモ環境を提供し、業務理解・シナリオ検証を繰り返すことでオペレーティングモデルを深化させます。

支援事例